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1. Nutzungsbedingungen

Einleitung:
Diese Nutzungsbedingungen regeln Ihre Nutzung der Stegback-Plattform, einschließlich unserer Website, mobilen Anwendungen und damit verbundenen Dienste. Durch den Zugriff auf oder die Nutzung von Stegback erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Falls Sie mit irgendeinem Teil dieser Bedingungen nicht einverstanden sind, dürfen Sie die Plattform nicht nutzen.

Wichtige Punkte:

• Nutzerberechtigung: Nutzer müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um ein Konto zu erstellen oder Transaktionen auf Stegback durchzuführen. Minderjährige dürfen die Plattform nur unter Aufsicht eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten nutzen. Mit der Registrierung bestätigen Nutzer, dass alle angegebenen Informationen korrekt und aktuell sind.
• Kontoverantwortlichkeiten: Nutzer sind dafür verantwortlich, ihre Kontodaten, einschließlich Benutzernamen und Passwörtern, sicher aufzubewahren. Alle Aktivitäten, die über ein Konto erfolgen, liegen in der Verantwortung des Nutzers. Jeglicher unbefugter Zugriff muss sofort an Stegback gemeldet werden.
• Verbotene Aktivitäten: Nutzer dürfen keine Aktivitäten durchführen, die die Integrität der Plattform beeinträchtigen, wie beispielsweise:
  • Betrügerische Handlungen wie Falschdarstellungen oder das Einreichen falscher Daten.
  • Missbrauch der Plattform, einschließlich Hacking oder Verbreitung von Malware.
  • Belästigung, Diskriminierung oder missbräuchliches Verhalten gegenüber anderen Nutzern.
  • Verkauf gefälschter Waren oder Verletzung geistiger Eigentumsrechte.

Verstöße gegen diese Bedingungen können zur Sperrung des Kontos und rechtlichen Konsequenzen führen.

Streitbeilegung:
Stegback bietet Werkzeuge zur Vermittlung von Streitigkeiten zwischen Käufern und Verkäufern. Wenn Streitigkeiten durch diese Werkzeuge nicht gelöst werden können, können Nutzer ihre Anliegen an lokale Verbraucherbehörden weiterleiten oder rechtliche Schritte einleiten. Stegback behält sich das Recht vor, in Streitigkeiten einzugreifen, garantiert jedoch keine bestimmten Ergebnisse.

Änderungen der Bedingungen:
Stegback behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden den Nutzern per E-Mail oder Benachrichtigungen in ihren Konten mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach solchen Änderungen gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen.

2. Datenschutzrichtlinie

Einleitung:
Stegback verpflichtet sich, die Privatsphäre der Nutzer zu schützen und persönliche Daten verantwortungsvoll zu behandeln. Diese Datenschutzrichtlinie beschreibt, wie wir persönliche Daten in Übereinstimmung mit geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich der DSGVO, sammeln, verwenden, teilen und schützen.

Wichtige Abschnitte:

• Datenerhebung: Stegback erhebt verschiedene Arten von persönlichen Daten, um seine Dienste effektiv bereitzustellen:
  • Von Ihnen bereitgestellte Informationen: Dazu gehören Name, E-Mail-Adresse, Rechnungs- und Lieferadressen sowie Zahlungsinformationen, die bei der Kontoerstellung oder dem Kauf angegeben werden.
  • Automatisch gesammelte Daten: Dazu gehören IP-Adressen, Browsertypen und Nutzungsmuster, die durch Cookies und ähnliche Technologien erfasst werden.
  • Daten von Drittanbietern: Wir können Informationen über Sie von Drittquellen erhalten, um unsere Dienste zu verbessern und die Nutzererfahrung zu optimieren.

• Verwendung der Daten:
  • Um Konten zu verwalten und Transaktionen zu verarbeiten.
  • Um mit Nutzern in Bezug auf Bestellungen und Kundendienstanfragen zu kommunizieren.
  • Zur Personalisierung der Nutzererfahrung durch maßgeschneiderte Empfehlungen basierend auf Vorlieben.
  • Für Marketingzwecke mit Zustimmung des Nutzers, einschließlich Werbe-E-Mails zu Produkten und Dienstleistungen.

• Datenweitergabe
  • Stegback verkauft keine persönlichen Daten. Informationen können jedoch geteilt werden mit
    • Drittanbietern, die uns bei der Auftragsabwicklung und Zahlungsabwicklung unterstützen.
    • Marketingpartnern für Werbeaktivitäten (nur mit Zustimmung des Nutzers).
    • Behörden, wenn dies gesetzlich erforderlich ist oder um unsere Rechte oder die anderer zu schützen.

• Nutzerrechte
  • Nutzer haben das Recht, auf ihre Daten zuzugreifen und Kopien anzufordern.
  • Das Recht auf Berichtigung ungenauer oder unvollständiger Informationen.
  • Das Recht, die Löschung ihrer Daten unter bestimmten Bedingungen zu beantragen.
  • Das Recht, die Zustimmung zu Marketingmitteilungen jederzeit zu widerrufen.

• Datenaufbewahrung:
  • Wir bewahren Ihre persönlichen Daten nur so lange auf, wie es für die in dieser Richtlinie genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzlich vorgeschrieben ist. In der Regel beträgt dieser Zeitraum nicht mehr als zehn Jahre nach Kontoinaktivität.

• Sicherheitsmaßnahmen:
  • Wir setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre persönlichen Daten vor unbefugtem Zugriff oder Verlust zu schützen. Dazu gehören Verschlüsselungsprotokolle für die Datenübertragung und sichere Speicherpraktiken.

3. Verhaltenskodex

Einleitung:
Um ein sicheres und faires Marktplatzumfeld zu fördern, müssen alle Nutzer den folgenden Verhaltenskodex einhalten.

• Wichtige Grundsätze:
  • Integrität: Nutzer müssen in Produktbeschreibungen und Kommunikation wahrheitsgemäße Informationen bereitstellen. Falsche Darstellungen können zu Sanktionen wie Kontosperrungen führen.
  • Respekt: Nutzer sind verpflichtet, andere respektvoll zu behandeln und jegliche Form von Belästigung oder Diskriminierung auf der Plattform zu vermeiden. Missbräuchliches Verhalten wird nicht toleriert.
  • Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: Nutzer müssen in Produktbeschreibungen und Kommunikation wahrheitsgemäße Informationen bereitstellen. Falsche Darstellungen können zu Sanktionen wie Kontosperrungen führen.
  • Meldung von Verstößen: Nutzer können unangemessenes Verhalten über die auf der Plattform vorgesehenen Melde-Tools melden. Stegback wird alle Berichte gründlich prüfen und geeignete Maßnahmen basierend auf den Ergebnissen ergreifen.

4. Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Einleitung:
Stegback verfolgt das Ziel, einen käuferfreundlichen Rückgabeprozess zu gewährleisten, um das Vertrauen der Kunden in die Plattform zu stärken. Diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Käufer berechtigt sind, Produkte zurückzugeben und Rückerstattungen zu erhalten.

Wichtige Elemente:

• Rückgabeberechtigung: Verkäufer müssen ihre Rückgaberichtlinien deutlich auf der Produktseite angeben. Bestimmte Artikel, wie personalisierte Waren, digitale Produkte oder verderbliche Waren, können von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen sein. Käufer sollten die Rückgabebedingungen vor dem Kauf sorgfältig prüfen.
• Rückgabeprozess: Rückgaben können über das Dashboard des Nutzers für Produkte eingeleitet werden, die gemäß der angegebenen Richtlinie des Verkäufers rückgabefähig sind. Liegt ein Fehler des Verkäufers vor (z. B. falscher oder fehlerhafter Artikel), muss der Verkäufer ein vorausbezahltes Rücksendeetikett ohne Kosten für den Käufer bereitstellen.
• Rückerstattungsfristen: Rückerstattungen werden innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Artikels bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht anders vereinbart.
• Streitbeilegung bei Rückgaben: Streitigkeiten über die Rückgabeberechtigung oder Bedingungen können über das Stegback-Mediationszentrum gelöst werden. Stegback überprüft Streitfälle basierend auf der vom Verkäufer angegebenen Rückgaberichtlinie.

5. Versand- und Lieferbedingungen

Einleitung:
Die Versandrichtlinien von Stegback legen die Verantwortlichkeiten von Verkäufern und Käufern im Zusammenhang mit Versandprozessen fest.

Wichtige Bestandteile:

• Pflichten der Verkäufer: Verkäufer müssen Artikel innerhalb der in ihren Angeboten angegebenen Bearbeitungszeit versenden. Außerdem sind sie verpflichtet, genaue Sendungsverfolgungsinformationen bereitzustellen.
• Lieferzeiten: Käufer sollten ihre Bestellungen innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums erhalten, der beim Checkout angegeben ist. Verkäufer müssen Verzögerungen umgehend mitteilen.
• Richtlinie für verlorene oder beschädigte Waren: Verkäufer sind verantwortlich für die Lösung von Problemen im Zusammenhang mit verlorenen oder beschädigten Sendungen. Sie müssen gegebenenfalls Ersatz oder Rückerstattungen gemäß den Stegback-Richtlinien bereitstellen.

6. Stornierungsrichtlinie

Einleitung:
Stegback ermöglicht sowohl Käufern als auch Verkäufern, Bestellungen unter bestimmten Bedingungen zu stornieren.

Wichtige Punkte:

• Stornierungen durch Käufer: Käufer können Bestellungen stornieren, bevor diese versandt wurden. Rückerstattungen für stornierte Bestellungen werden innerhalb von fünf Werktagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.
• Stornierungen durch Verkäufer: Verkäufer dürfen Bestellungen aufgrund von Lagerengpässen stornieren, müssen die Käufer jedoch sofort über die Stornierung und die Gründe informieren.
• Wiederholte Stornierungen: Verkäufer, die Bestellungen häufig stornieren, können Einschränkungen ihres Kontos unterliegen, um die Integrität des Marktplatzes zu wahren.

7. Garantie- und Gewährleistungspolitik

Einleitung:
Stegback stellt sicher, dass die von Verkäufern gewährten Garantien und Gewährleistungen klar definiert und transparent kommuniziert werden.

Wichtige Bestandteile:

• Deckungsanforderungen: Verkäufer müssen Garantiebedingungen für ihre Produkte klar darlegen, einschließlich der Abdeckungsdauer (z. B. ein Jahr) und eventueller Einschränkungen (z. B. keine Abdeckung von Unfallschäden).
• Anspruchsprozess: Käufer können Garantieansprüche direkt über die Stegback-Plattform einreichen, indem sie die erforderliche Dokumentation (z. B. Kaufnachweis) vorlegen. Verkäufer sind verpflichtet, innerhalb von 14 Tagen auf Garantieansprüche zu reagieren.
• Gewährleistungen: Produkte, die auf Stegback angeboten werden, müssen den in den Produktbeschreibungen angegebenen Gewährleistungen entsprechen. Verkäufer, die diese Gewährleistungen nicht einhalten, können mit Sanktionen wie Kontosperrung rechnen.

8. Produktauthentizitätsrichtlinie

Einleitung:
Stegback verpflichtet sich, sicherzustellen, dass alle auf der Plattform verkauften Produkte authentisch sind und die höchsten Qualitätsstandards erfüllen.

Wichtige Bestandteile:

• Pflichten der Verkäufer: Verkäufer müssen garantieren, dass alle auf Stegback gelisteten Produkte echt und nicht gefälscht sind. Sie sind verpflichtet, auf Anfrage einen Nachweis über die Authentizität vorzulegen, z. B. Rechnungen von Herstellern oder autorisierten Distributoren.
• Verifizierungsprozess: Stegback behält sich das Recht vor, stichprobenartige Überprüfungen von Produktangeboten durchzuführen und von Verkäufern zusätzliche Unterlagen zur Authentizitätsprüfung anzufordern. Eine fehlende Bereitstellung kann zur Entfernung von Angeboten und zur Sperrung des Kontos führen.
• Meldung gefälschter Produkte: Nutzer, die den Verdacht haben, dass ein Produkt gefälscht ist, werden aufgefordert, dies über die Melde-Tools der Plattform sofort zu melden. Stegback wird alle Meldungen gründlich untersuchen und entsprechende Maßnahmen ergreifen.
• Folgen bei Nichteinhaltung: Verkäufer, die beim Verkauf gefälschter Produkte erwischt werden, unterliegen sofortigen Sanktionen, einschließlich der Entfernung vom Marktplatz, dem Einbehalt von Einnahmen aus diesen Verkäufen und möglichen rechtlichen Schritten.

9. Preisgestaltungspolitik

Einleitung:
Die Preisgestaltungspolitik legt die Richtlinien fest, wie Preise auf der Stegback-Plattform festgelegt werden, um Transparenz und Fairness sowohl für Käufer als auch für Verkäufer zu gewährleisten.

Wichtige Bestandteile:

• Preisfestlegung durch Verkäufer: Verkäufer haben die Freiheit, ihre Preise für auf Stegback gelistete Produkte festzulegen. Sie müssen jedoch sicherstellen, dass die Preise fair sind und den Marktwert der angebotenen Artikel widerspiegeln.
• Preisänderungen: Verkäufer müssen Stegback über Preisänderungen informieren, bevor sie ihre Angebote aktualisieren. Preisänderungen sollten in Echtzeit angezeigt werden, um Verwirrung bei Käufern zu vermeiden.
• Preisgarantiepolitik: Stegback bietet eine Preisgarantie an, bei der Käufer eine Rückerstattung beantragen können, wenn sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums nach dem Kauf einen niedrigeren Preis für dasselbe Produkt auf einer anderen Plattform finden.
• Rabatte und Aktionen: Verkäufer werden ermutigt, Rabatte oder Sonderaktionen anzubieten, müssen jedoch die damit verbundenen Bedingungen klar kommunizieren. Irreführende Preistaktiken (z. B. Preiserhöhungen vor Rabatten) sind streng verboten.

9. Preisgestaltungspolitik

Einleitung:
Die Preisgestaltungspolitik legt die Richtlinien fest, wie Preise auf der Stegback-Plattform festgelegt werden, um Transparenz und Fairness sowohl für Käufer als auch für Verkäufer zu gewährleisten.

Wichtige Bestandteile:

• Preisfestlegung durch Verkäufer: Verkäufer haben die Freiheit, ihre Preise für auf Stegback gelistete Produkte festzulegen. Sie müssen jedoch sicherstellen, dass die Preise fair sind und den Marktwert der angebotenen Artikel widerspiegeln.
• Preisänderungen: Verkäufer müssen Stegback über Preisänderungen informieren, bevor sie ihre Angebote aktualisieren. Preisänderungen sollten in Echtzeit angezeigt werden, um Verwirrung bei Käufern zu vermeiden.
• Preisgarantiepolitik: Stegback bietet eine Preisgarantie an, bei der Käufer eine Rückerstattung beantragen können, wenn sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums nach dem Kauf einen niedrigeren Preis für dasselbe Produkt auf einer anderen Plattform finden.
• Rabatte und Aktionen: Verkäufer werden ermutigt, Rabatte oder Sonderaktionen anzubieten, müssen jedoch die damit verbundenen Bedingungen klar kommunizieren. Irreführende Preistaktiken (z. B. Preiserhöhungen vor Rabatten) sind streng verboten.

10. Verkäufervereinbarung und Richtlinien

Einleitung:
Die Verkäufervereinbarung legt die Bedingungen fest, unter denen Verkäufer auf Stegback tätig sind, und bietet Richtlinien, um die Einhaltung der Marktplatzstandards sicherzustellen.

Wichtige Abschnitte:

• Registrierungsanforderungen: Verkäufer müssen einen Registrierungsprozess abschließen, der die Angabe genauer Geschäftsinformationen, Steueridentifikationsdaten und Bankinformationen für Zahlungsabwicklungen umfasst.
• Angebotsanforderungen: Alle Produktangebote müssen klare Beschreibungen, hochwertige Bilder und genaue Preisangaben enthalten. Verkäufer müssen sicherstellen, dass ihre Angebote alle geltenden Gesetze und Vorschriften einhalten.
• Standards für die Auftragsabwicklung: Verkäufer sind verpflichtet, Bestellungen innerhalb der in ihren Angeboten angegebenen Bearbeitungszeit zu erfüllen. Verstöße können zu Sanktionen oder Kontosperrungen führen.
• Leistungskennzahlen: Verkäufer werden basierend auf Leistungskennzahlen wie Bestellfehlerquote, verspäteten Versandraten und Kundenfeedback bewertet. Eine hohe Leistung ist entscheidend für die weitere Teilnahme am Marktplatz.

11. Produktlistungsrichtlinie

Einleitung:
Die Produktlistungsrichtlinie enthält Richtlinien dafür, wie Produkte auf Stegback präzise gelistet werden sollten, um Klarheit für Käufer zu gewährleisten.

Wichtige Bestandteile:

• Listungsgenauigkeit: Verkäufer müssen genaue und detaillierte Beschreibungen ihrer Produkte bereitstellen, einschließlich Spezifikationen, Abmessungen, verwendeter Materialien und relevanter Merkmale oder Vorteile.
• Bildanforderungen: Alle Produktbilder müssen hochauflösend sein und das angebotene Produkt genau darstellen. Bilder sollten mehrere Perspektiven zeigen, einschließlich eventuell enthaltener Zubehörteile.
• Kategoriezuweisungen: Produkte müssen korrekt innerhalb des Stegback-Marktplatzes kategorisiert werden. Falsche Klassifizierungen können die Sichtbarkeit in Suchergebnissen verringern und Sanktionen nach sich ziehen.
• Verbotene Angebote: Bestimmte Artikel sind auf Stegback verboten, darunter gefälschte Waren, illegale Artikel oder Produkte, die Sicherheitsstandards nicht erfüllen. Verkäufer müssen diese Einschränkungen vor dem Listing ihrer Artikel überprüfen.

12. Leistungskennzahlen und Kontogesundheit

Einleitung:
Stegback überwacht die Leistung von Verkäufern anhand festgelegter Kennzahlen, um ein hochwertiges Einkaufserlebnis für Käufer zu gewährleisten.

Wichtige Kennzahlen:

• Bestellfehlerquote (ODR): Diese Kennzahl misst den Prozentsatz von Bestellungen, die aufgrund von Defekten negative Rückmeldungen erhalten oder retourniert wurden. Verkäufer sollten eine ODR unter einem bestimmten Schwellenwert anstreben, um die Kontogesundheit aufrechtzuerhalten.
• Verspätete Versandrate (LSR): Die LSR erfasst den Prozentsatz verspäteter Bestellungen. Durchgehend hohe Raten können zu Sanktionen oder Kontosperrungen führen.
• Kundenfeedbackbewertungen: Kundenbewertungen spielen eine entscheidende Rolle bei der Bewertung der Verkäuferleistung. Verkäufer sollten positives Feedback anstreben, indem sie exzellenten Kundenservice bieten und Probleme schnell lösen.
• Kontogesundheitsüberwachung: Stegback überprüft regelmäßig Verkäuferkonten basierend auf diesen Kennzahlen. Konten, die die Leistungsstandards nicht erfüllen, können Warnungen erhalten oder mit Einschränkungen belegt werden, bis Verbesserungen vorgenommen werden.

13. Richtlinie für verbotene und eingeschränkte Produkte

Einleitung:
Um eine sichere Marktplatzumgebung zu gewährleisten, hat Stegback eine Liste verbotener und eingeschränkter Produkte erstellt, die nicht auf der Plattform verkauft werden dürfen.

Verbotene Verbote:

• Gefälschte Waren: Der Verkauf gefälschter Produkte ist streng verboten. Verkäufer müssen sicherstellen, dass alle angebotenen Artikel echt und legal erworben sind.
• Illegale Artikel: Produkte, die gegen lokale Gesetze oder Vorschriften verstoßen – einschließlich Drogen, Waffen oder gestohlener Waren – sind verboten.
• Gefährliche Materialien: Produkte, die Sicherheitsrisiken darstellen oder nicht den Sicherheitsvorschriften entsprechen, dürfen nicht gelistet werden.
• Erwachsenen-Inhalte: Explizite Materialien oder Dienstleistungen sind auf Stegback streng verboten.

14. Dropshipping-Richtlinie

Einleitung:
Stegback erlaubt Dropshipping als Erfüllungsmethode unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen.

Wichtige Bestandteile:

• Verkäuferverantwortlichkeiten beim Dropshipping: Verkäufer, die Dropshipping nutzen, müssen sicherstellen, dass ihre Lieferanten Bestellungen gemäß den Versandrichtlinien von Stegback prompt und genau erfüllen.
• Qualitätskontrolle: Verkäufer sind dafür verantwortlich, die Qualität der von ihren Lieferanten versandten Produkte sicherzustellen. Probleme mit der Produktqualität müssen vom Verkäufer unverzüglich behoben werden.
• Transparenz bei Listings: In den Angeboten muss klar angegeben sein, wenn ein Produkt im Dropshipping-Verfahren versandt wird. Käufer sollten über potenzielle Versandzeiten im Zusammenhang mit Dropshipping-Arrangements informiert werden.
• Einhaltung der Richtlinien: Dropshipping-Verkäufer müssen sich strikt an alle anderen Marktplatzrichtlinien zu Rückgaben, Rückerstattungen, Kundenservice und Kommunikationsstandards halten.

15. Richtlinie für faire Preisgestaltung

Einleitung:
Die Richtlinie für faire Preisgestaltung stellt sicher, dass alle Verkäufer innerhalb des Stegback-Marktplatzes faire Preispraktiken anwenden und gleichzeitig wettbewerbsfähige Strategien fördern.

Wichtige Elemente:

• Transparente Preispraktiken: Verkäufer müssen klare Preisinformationen bereitstellen, ohne versteckte Gebühren oder irreführende Rabatte. Änderungen der Preise sollten transparent kommuniziert werden, um Käufer nicht zu verwirren.
• Verhinderung von Preistreiberei: Während Notfällen oder Zeiten hoher Nachfrage (z. B. Naturkatastrophen) ist es Verkäufern untersagt, die Preise für wesentliche Güter erheblich über den angemessenen Marktwert zu erhöhen.
• Förderung des Wettbewerbs: Stegback ermutigt Verkäufer, regelmäßig Marktpreise zu prüfen, um wettbewerbsfähige Preise für ihre Produkte auf der Plattform festzulegen.

16. Richtlinie zur Steuer- und Rechnungsstellung

Einleitung:
Diese Richtlinie legt die Verantwortlichkeiten der Verkäufer in Bezug auf die Steuererhebung und die Einhaltung von Rechnungsstellungsanforderungen beim Verkauf auf Stegback fest.

Wichtige Bestandteile:

• Steuererhebungsverantwortlichkeiten: Verkäufer sind für die Erhebung der entsprechenden Verkaufssteuern verantwortlich, die auf den Anforderungen der jeweiligen Gerichtsbarkeit basieren.
• Rechnungsstellungsanforderungen: Alle ausgestellten Rechnungen müssen gesetzlich vorgeschriebene Details enthalten, einschließlich Verkäufer- und Käuferinformationen, einer Auflistung der Artikel sowie der Gesamtsumme einschließlich erhobener Steuern.

17. Richtlinie zum geistigen Eigentum

Einleitung:
Stegback respektiert die Rechte am geistigen Eigentum und erwartet von allen Nutzern der Plattform, dass sie diese Rechte ebenfalls respektieren, indem sie sich strikt an diese Richtlinie halten.

Wichtige Bestandteile:

• Respektierung von IP-Rechten: Nutzer dürfen keine Produkte listen oder verkaufen, die Marken, Urheberrechte, Patente oder andere geistige Eigentumsrechte Dritter verletzen.
• Meldung von Verstößen: Nutzer, die der Meinung sind, dass ihre geistigen Eigentumsrechte verletzt wurden, können solche Fälle über die von Stegback bereitgestellten Kanäle melden.
• Konsequenzen bei Verstößen: Verstöße gegen diese Richtlinie können zur sofortigen Entfernung der betreffenden Angebote sowie zu Sanktionen wie der Sperrung oder Kündigung der beteiligten Konten führen.

18. Richtlinie zur Produktsicherheit und -konformität

Einleitung:
Diese Richtlinie beschreibt die Anforderungen an Sicherheitsstandards, die alle über die Stegback-Plattform verkauften Produkte vor ihrer Listung erfüllen müssen.

Wichtige Bestandteile:

• Einhaltung von Sicherheitsstandards: Alle gelisteten Produkte müssen den einschlägigen Sicherheitsvorschriften der jeweiligen Regionen entsprechen (z. B. CE-Kennzeichnung in Europa).
• Dokumentationsanforderungen: Verkäufer können aufgefordert werden, Unterlagen vorzulegen, die die Einhaltung der Sicherheitsstandards nachweisen.
• Rückrufmanagement: Im Falle eines Rückrufs aufgrund nachträglich festgestellter Sicherheitsbedenken müssen Verkäufer betroffene Käufer umgehend informieren und den Rückgabeprozess koordinieren.

19. Richtlinie für Werbung und Promotion

Einleitung:
Stegback ermutigt Verkäufer, ihre Produkte zu bewerben, während sie sich strikt an die Richtlinien für transparente und faire Werbung halten.

Wichtige Bestandteile:

• Einhaltung von Werbestandards: Alle Werbemaßnahmen müssen den geltenden Werbegesetzen entsprechen; irreführende Angaben zu Produkteigenschaften sind verboten.
• Transparenz bei Promotionsangeboten: Alle Promotionsangebote (z. B. Rabatte) müssen klar verständliche Bedingungen enthalten; versteckte Gebühren oder Bedingungen sind nicht gestattet.

20. Richtlinie für Produktbilder und Inhalte

Einleitung:
Um ein professionelles Erscheinungsbild der Angebote sicherzustellen, legt diese Richtlinie Anforderungen an die Bildqualität und die Präsentation der Inhalte fest, die Verkäufer bei der Listung ihrer Produkte auf der Stegback-Plattform einhalten müssen.

Wichtige Bestandteile:

• Bildqualitätsstandards: Alle eingereichten Bilder müssen hochauflösend sein und die gelisteten Artikel korrekt darstellen, ohne Änderungen, die Verbraucher in die Irre führen könnten.
• Anforderung an Inhaltsgenauigkeit: Produktbeschreibungen müssen die Spezifikationen der Artikel genau widerspiegeln. Übertreibungen oder irreführende Sprache können zu Sanktionen führen, einschließlich der Entfernung des Angebots.

21. Richtlinie für verbotene Angebote und Aktivitäten

Einleitung:
Um einen sicheren und vertrauenswürdigen Marktplatz zu gewährleisten, hat Stegback Richtlinien für verbotene Angebote und Aktivitäten aufgestellt. Diese Richtlinie beschreibt die Arten von Artikeln und Verhaltensweisen, die auf der Plattform nicht erlaubt sind.

Wichtige Bestandteile:

• Verbotene Artikel:
  • Gefälschte Waren: Jeglicher Artikel, der Marken- oder Urheberrechte verletzt.
  • Illegale Artikel: Produkte, die gegen lokale, staatliche oder nationale Gesetze verstoßen.
  • Gefährliche Materialien: Produkte, die Sicherheitsrisiken darstellen oder nicht den Vorschriften entsprechen.
  • Erwachsene Inhalte: Explizite Inhalte oder Dienstleistungen sind strengstens untersagt.

• Verbotene Aktivitäten:
  • Betrügerisches Verhalten: Einschließlich falscher Werbung oder Täuschung.
  • Belästigung: Respektloses Verhalten gegenüber anderen Nutzern.
  • Spamming: Das Versenden unerwünschter Nachrichten oder Werbemaßnahmen.

• Konsequenzen bei Verstößen: Verkäufer, die gegen diese Richtlinie verstoßen, können mit der Entfernung von Angeboten, Kontosperrungen oder rechtlichen Schritten rechnen.

22. Richtlinie zur Streitbeilegung zwischen Käufern und Verkäufern

Einleitung:
Stegback möchte einen reibungslosen Transaktionsprozess zwischen Käufern und Verkäufern sicherstellen. Diese Richtlinie beschreibt die Verfahren zur Lösung von Streitigkeiten.

Wichtige Verfahren:

• Direkte Kommunikation: Käufer und Verkäufer sollten direkt kommunizieren, um Probleme zu klären. Klare Kommunikation führt oft zu einer schnellen Lösung.
• Einreichung von Streitigkeiten: Kann keine Einigung erzielt werden, können Streitigkeiten über das Stegback-Tool zur Streitbeilegung eingereicht werden, einschließlich relevanter Details wie Bestellnummern und Fotos.
• Untersuchungsprozess: Stegback prüft eingereichte Streitigkeiten gründlich und kann beide Parteien um weitere Informationen bitten.
• Ergebnis: Mögliche Ergebnisse umfassen Rückerstattungen, Ersatzlieferungen oder andere Lösungen.

23. A-bis-Z-Garantie

Einleitung:
Die A-bis-Z-Garantie gibt Käufern Sicherheit beim Einkaufen auf Stegback, indem sie Schutz bei Problemen mit ihren Käufen bietet.

Wichtige Merkmale:

• Abdeckungsbereich:Diese Garantie umfasst Fälle, in denen:
  • Ein Artikel nicht geliefert wurde.
  • Ein Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht.
• Anspruchsprozess: Käufer müssen Ansprüche innerhalb eines festgelegten Zeitraums (in der Regel 30 Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum) einreichen.
• Untersuchung und Entscheidung: Nach Prüfung des Anspruchs und ggf. Kontaktaufnahme mit beiden Parteien entscheidet Stegback über den Fall.
• Erstattung: Käufer erhalten bei berechtigten Ansprüchen eine vollständige Rückerstattung.

24. Richtlinie zur Rückbuchung

Einleitung:
Diese Richtlinie beschreibt die Verfahren im Zusammenhang mit Rückbuchungen, die von Käufern gegen Transaktionen eingeleitet werden, sowie den Schutz für alle beteiligten Parteien.

Wichtige Bestandteile:

• Verständnis von Rückbuchungen: Eine Rückbuchung tritt auf, wenn ein Käufer eine Transaktion bei seiner Bank anzweifelt. Gründe können unbefugte Transaktionen oder Unzufriedenheit sein.
• Verantwortlichkeiten der Verkäufer: Verkäufer müssen genaue Aufzeichnungen von Transaktionen und der Kommunikation führen, um Rückbuchungen effektiv anzufechten.
• Meldung und Prüfung: Stegback benachrichtigt Verkäufer über Rückbuchungen und fordert relevante Nachweise an, um die Situation zu klären.
• Exzessive Rückbuchungen: Verkäufer mit hoher Rückbuchungsquote können mit Kontobeschränkungen oder -sperrungen konfrontiert werden.

25. Nachhaltigkeitspolitik

Einleitung:
Stegback verpflichtet sich, nachhaltige Praktiken in allen Bereichen seiner Marktplatzaktivitäten zu fördern. Diese Richtlinie beschreibt unseren Ansatz für Nachhaltigkeit und ökologische Verantwortung.

Wichtige Initiativen:

• Richtlinien für umweltfreundliche Verpackungen: Verkäufer werden ermutigt, umweltfreundliche Verpackungsmaterialien zu verwenden, einschließlich der Reduzierung von Plastik und der Nutzung recycelbarer oder biologisch abbaubarer Materialien.
• Nachhaltige Beschaffungspraktiken: Wir fördern die Beschaffung von Produkten bei Lieferanten, die nachhaltige und ethische Arbeitsstandards einhalten.
• Abfallreduzierungsmaßnahmen: Stegback bemüht sich aktiv, Abfall zu reduzieren, unter anderem durch digitale Rechnungsstellung und die Minimierung des Papierverbrauchs.
• Gemeinschaftsprogramme: Wir unterstützen lokale Projekte zur Umweltkonservierung und ermutigen Verkäufer, an diesen teilzunehmen.

26. Richtlinie zur sozialen Verantwortung von Unternehmen (CSR)

Einleitung:
Stegback erkennt seine Verantwortung an, durch verantwortungsbewusste Geschäftspraktiken einen positiven Beitrag zur Gesellschaft zu leisten.

Schwerpunkte:

• Ethische Geschäftspraktiken: Wir fördern Transparenz und Fairness in allen unseren Geschäftstätigkeiten.
• Gemeinschaftliches Engagement: Stegback beteiligt sich an gemeinnützigen Initiativen, einschließlich Spenden und Freiwilligenarbeit.
• Mitarbeiterprogramme: Wir bieten faire Löhne, Sozialleistungen und berufliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
• Umweltverantwortung: Stegback strebt an, seine Umweltauswirkungen durch nachhaltige Betriebspraktiken zu minimieren.

27. Kontosperrungsrichtlinie

Einleitung:
Stegback behält sich das Recht vor, Konten unter bestimmten Bedingungen zu sperren, um die Integrität des Marktplatzes zu wahren.

Wichtige Bedingungen:

• Gründe für eine Sperrung: Verstöße gegen Richtlinien, Betrug oder schlechte Leistungskennzahlen.
• Benachrichtigungsverfahren: Betroffene Nutzer werden über die Gründe informiert und erhalten Anweisungen zur Behebung des Problems.
• Widerspruchsverfahren: Gesperrte Nutzer können innerhalb eines festgelegten Zeitraums Einspruch erheben.

28. Partnerprogramm-Richtlinie

Einleitung:
Das Stegback-Partnerprogramm ermöglicht es Einzelpersonen und Unternehmen, durch die Förderung unserer Plattform Provisionen zu verdienen.

Wichtige Bestandteile:

• Teilnahmeberechtigung: Bewerber müssen Kontaktinformationen und Werbemethoden angeben.
• Provisionsstruktur: Provisionen basieren auf Verkäufen, die über Partnerlinks generiert werden.
• Werberichtlinien: Partner müssen irreführende Behauptungen vermeiden und alle Werbepraktiken den Richtlinien anpassen.

29. Richtlinie für Geschenkkarten und Gutscheine

Einleitung:
Diese Richtlinie regelt die Ausstellung und Einlösung von Geschenkkarten und Gutscheinen.

Wichtige Bestandteile:

• Ausstellung: Geschenkkarten können auf der Stegback-Website erworben werden. Gültigkeitsbedingungen werden deutlich kommuniziert.
• Einlösung: Kunden können Geschenkkarten während des Checkouts einlösen. Restguthaben bleiben erhalten.

30. Steuer - und Rechnungsstellungspolitik

Einleitung:
Diese Richtlinie beschreibt die Steuerpflichten und Rechnungsanforderungen für Verkäufer.

Wichtige Bestandteile:

• Steuererhebung: Verkäufer müssen alle anfallenden Steuern entsprechend den geltenden Vorschriften erheben.
• Rechnungsanforderungen: Rechnungen müssen gesetzliche Details wie Käufer- und Verkäuferinformationen enthalten.

31. Export- und Importkonformität

Einleitung:
Diese Richtlinie gewährleistet die Einhaltung von Export- und Importgesetzen bei internationalen Transaktionen.

Wichtige Bestandteile:

• Verkäuferpflichten: Verkäufer müssen sicherstellen, dass Produkte alle Export-/Importvorschriften einhalten.
• Dokumentation: Erforderliche Unterlagen müssen den Sendungen beiliegen, um Verzögerungen zu vermeiden.

32. WEEE-Recyclingrichtlinie

Einleitung:
Die WEEE-Richtlinie (Waste Electrical and Electronic Equipment) fördert die umweltgerechte Entsorgung elektronischer Produkte.

Wichtige Bestandteile:

• Einhaltungspflichten: Verkäufer müssen WEEE-Vorschriften einhalten und Käufer über korrekte Entsorgungsmethoden informieren.
• Recyclingprogramme: Stegback arbeitet mit zertifizierten Recyclingpartnern zusammen, um die Rückgabe und das Recycling von Elektroabfällen zu erleichtern.

33. Richtlinie für Kundenbewertungen

Einleitung:
Diese Richtlinie regelt, wie Kundenbewertungen gesammelt und angezeigt werden, um echtes Feedback zu fördern und betrügerische oder irreführende Bewertungen zu verhindern.

Wichtige Bestandteile:

• Einreichungsrichtlinien:
  • Kunden können Bewertungen abgeben, nachdem sie einen Kauf abgeschlossen haben.
  • Bewertungen sollten sich auf die Produktqualität und den Service beziehen und keine persönlichen Beschwerden enthalten, die nicht mit der Transaktion zusammenhängen.
• Prävention von Betrug:
  • Bewertungen, die als betrügerisch, irreführend oder manipuliert identifiziert werden, werden entfernt.
  • Verkäufer, die versuchen, Bewertungen durch Anreize zu beeinflussen, können mit Sanktionen rechnen.
• Transparenz bei Bewertungen:
  • Bewertungen werden chronologisch angezeigt und mit dem Hinweis „Verifizierter Kauf“ gekennzeichnet.
  • Kunden können Bewertungen nach Relevanz, Datum oder Sternebewertung filtern.
• Meldung unangemessener Bewertungen: Nutzer können Bewertungen melden, die gegen die Richtlinien verstoßen. Stegback wird alle gemeldeten Bewertungen prüfen und gegebenenfalls Maßnahmen ergreifen.

34. Gemeinschaftsrichtlinien

Einleitung:
Unsere Gemeinschaftsrichtlinien legen die Erwartungen an respektvolle Interaktionen fest und fördern ein positives und kooperatives Umfeld innerhalb des Marktplatzes.

Wichtige Bestandteile:

• Standards für respektvolle Kommunikation: Nutzer sollten sich konstruktiv beteiligen und beleidigende, diskriminierende oder respektlose Äußerungen vermeiden.
• Verbotenes Verhalten: Dazu gehören Spam, Belästigung, Drohungen oder das Teilen von anstößigen Inhalten.
• Förderung einer sicheren Gemeinschaft: Nutzer können Verstöße gegen diese Richtlinien melden. Verstöße werden überprüft, und bei Bedarf werden Kontosperrungen oder andere Maßnahmen ergriffen.
• Ermutigung zu positivem Engagement: Nutzer sollten hilfreiche Informationen und konstruktives Feedback teilen, um die Marktplatzerfahrung zu verbessern.

35. Kontosicherheitsrichtlinie

Einleitung:
Stegback legt großen Wert auf die Sicherheit der Nutzerkonten und setzt Maßnahmen um, um unbefugten Zugriff, Datenverstöße und Betrug zu verhindern.

Wichtige Bestandteile:

• Verantwortlichkeiten der Nutzer:
  • Nutzer müssen starke Passwörter erstellen, die Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen kombinieren.
  • Regelmäßige Passwortaktualisierungen werden empfohlen.
• Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA): Stegback bietet eine Zwei-Faktor-Authentifizierung an, um die Konten zusätzlich abzusichern. Nutzer werden ermutigt, diese Funktion zu aktivieren.
• Überwachung verdächtiger Aktivitäten: Nutzer sollten verdächtige Aktivitäten, wie unbefugte Anmeldungen, sofort melden. Stegback wird Vorfälle untersuchen und erforderliche Maßnahmen ergreifen.
• Sicherheitsmaßnahmen von Stegback: Unsere Plattform verwendet fortschrittliche Verschlüsselungstechnologien und führt regelmäßige Sicherheitsprüfungen durch, um potenzielle Schwachstellen zu identifizieren und zu beheben.

36. Betrugspräventionsrichtlinie

Einleitung:
Stegback setzt sich dafür ein, eine sichere und vertrauenswürdige Plattform zu schaffen. Diese Richtlinie beschreibt die Maßnahmen zur Erkennung und Verhinderung betrügerischer Aktivitäten.

Wichtige Bestandteile:

• Überwachung und Erkennung von Betrug: Transaktionen werden kontinuierlich auf verdächtige Muster überwacht, wie z. B. ungewöhnlich hohe Bestellvolumen oder wiederholte Rückbuchungen.
• Verifizierungsprozesse: Verkäufer müssen ihre Identität durch die Bereitstellung gültiger Dokumente (z. B. Steuerregistrierungen) verifizieren. Käufer können bei hochpreisigen Transaktionen ebenfalls einer Verifizierung unterzogen werden.
• Meldung von Betrugsfällen: Nutzer können verdächtige Aktivitäten über die Melde-Tools von Stegback melden. Alle Berichte werden gründlich untersucht, und geeignete Maßnahmen werden ergriffen.
• Zusammenarbeit mit Behörden: In schwerwiegenden Fällen arbeitet Stegback eng mit Strafverfolgungsbehörden zusammen, um Betrüger zur Rechenschaft zu ziehen.
• Bildungsressourcen: Stegback stellt Verkäufern Schulungsmaterialien zu häufigen Betrugsarten wie Phishing oder Identitätsdiebstahl zur Verfügung und bietet Tools zur Betrugsprävention an.