Allgemeine FAQs für Stegback
A: Stegback ist ein Online-Marktplatz, auf dem Käufer eine große Auswahl an Produkten von verschiedenen Verkäufern finden können. Wir verbinden Käufer und Verkäufer in Deutschland und bieten ein sicheres und reibungsloses Einkaufserlebnis.
Q2: Wie erstelle ich ein Konto?
A: Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie oben rechts auf "Registrieren", geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort ein und folgen Sie den Anweisungen. Sie müssen Ihre Identität möglicherweise per E-Mail oder Telefon verifizieren.
Q3: Ist die Registrierung kostenlos?
A: Ja, das Erstellen eines Kontos ist für Käufer völlig kostenlos. Verkäufer können zwischen verschiedenen Tarifen wählen, je nach ihren Verkaufspräferenzen.
Q4: Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
A: Sie können unser Kundensupport-Team per E-Mail, Live-Chat oder Telefon erreichen. Besuchen Sie unsere Kontaktseite für weitere Informationen.
A: Durchsuchen Sie die Produktkategorien oder nutzen Sie die Suchleiste, wählen Sie den gewünschten Artikel aus, legen Sie ihn in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse.
Q2: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
A: Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, AMEX)
- PayPal
- Klarna (Jetzt kaufen, später bezahlen)
- Banküberweisung (SEPA)
- Google Pay/Apple Pay
Q3: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail. Sie können den Status auch im Bereich "Meine Bestellungen" einsehen.
Q4: Wie lange dauert der Versand?
A: Die Lieferzeit hängt vom Verkäufer und Ihrem Standort in Deutschland ab. Standardlieferung dauert in der Regel 2-5 Werktage, während Expressversand verfügbar sein kann. Delivery purely depends on product availability from seller
Q5: Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf ändern oder stornieren?
A: Bestellungen können nur vor dem Versand storniert oder geändert werden. Bitte überprüfen Sie den Bereich "Meine Bestellungen" und kontaktieren Sie den Kundensupport sofort, wenn Änderungen erforderlich sind.
Q6: Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
A: Falls Ihre Bestellung verspätet oder verloren ist, überprüfen Sie bitte zunächst die Sendungsverfolgung. Falls sie nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums ankommt, kontaktieren Sie den Kundensupport für eine Erstattung oder einen Ersatz.
A: Wir folgen den deutschen Verbraucherschutzgesetzen, die Kunden erlauben, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Einige Produkte, wie verderbliche Waren oder personalisierte Artikel, sind möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen.
Q2: Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
A: Gehen Sie zu "Meine Bestellungen → Rückgabe beantragen", drucken Sie das Rücksendeetikett aus und senden Sie den Artikel zurück. Sobald der Verkäufer die Rückgabe genehmigt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet.
Q3: Wie lange dauert eine Rückerstattung?
A: Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe bearbeitet. Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen.
Q4: Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?
A: Die Kosten für die Rücksendung hängen vom Rückgabegrund ab. Falls der Artikel defekt oder falsch ist, übernimmt der Verkäufer die Rücksendekosten. Andernfalls kann der Käufer für die Versandkosten verantwortlich sein.
A: Um Verkäufer zu werden, registrieren Sie sich als Verkäufer, listen Sie Ihre Produkte auf und beginnen Sie mit dem Verkauf. Je nach deutschem Recht müssen Sie möglicherweise eine Gewerbeanmeldung oder eine Umsatzsteuer-ID angeben.
Q2: Welche Gebühren fallen für Verkäufer an?
A: Wir bieten verschiedene Verkaufspläne an: Basis-Tarif – Keine monatliche Gebühr, aber eine Provision pro Verkauf Pro-Tarif – Monatliche Gebühr mit geringeren Verkaufsgebühren Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Preisseite für Verkäufer.
Q3: Wie erhalten Verkäufer ihre Zahlungen?
A: Verkäufer erhalten Auszahlungen direkt auf ihr Bankkonto, nachdem die Marktplatzgebühren abgezogen wurden. Zahlungen werden alle 7-14 Tage verarbeitet.
Q4: Gibt es Einschränkungen beim Verkauf von Produkten?
A: Ja, wir halten uns an deutsche und EU-Vorschriften. Bestimmte Produkte (z. B. Alkohol, verschreibungspflichtige Medikamente, gefährliche Materialien) können Einschränkungen unterliegen oder eine spezielle Genehmigung erfordern.
Q5: Was passiert, wenn ein Käufer eine Beschwerde oder eine Streitigkeit meldet?
A: Falls ein Käufer ein Problem meldet, werden Sie benachrichtigt, um es direkt mit ihm zu lösen. Falls die Streitigkeit nicht geklärt wird, greift unser Schlichtungsteam ein.
A: Derzeit bieten wir Lieferungen innerhalb Deutschlands an. Internationale Versandoptionen könnten in Zukunft verfügbar sein.
Q2: Wer ist für den Versand verantwortlich?
A: Der Versand wird entweder vom Verkäufer oder von unseren Logistikpartnern abgewickelt. Einige Produkte bieten mehrere Versandoptionen an.
Q3: Kann ich eine bestimmte Lieferzeit vereinbaren?
A: Eine Terminlieferung ist für ausgewählte Artikel und Verkäufer verfügbar. Diese Option kann beim Checkout ausgewählt werden, falls sie angeboten wird.
A: Sie können Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Passwort und Ihre Zahlungsinformationen im Bereich "Kontoeinstellungen" aktualisieren.
Q2: Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
A: Klicken Sie auf "Passwort vergessen?" auf der Anmeldeseite und folgen Sie den Anweisungen zur Passwortzurücksetzung.
Q3: Wie kann ich mein Konto vor Betrug schützen?
A: Um Ihr Konto zu schützen, sollten Sie: Ein starkes, einzigartiges Passwort verwenden Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktivieren Ihre Anmeldeinformationen niemals weitergeben Verdächtige Aktivitäten sofort melden
A: Wir halten uns an die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) und stellen sicher, dass alle Benutzerdaten sicher gespeichert und nicht ohne Zustimmung weitergegeben werden.
Q2: Wo finde ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen?
A: Unsere vollständigen AGB und Datenschutzrichtlinien finden Sie am unteren Rand der Website.
Q3: Brauchen Verkäufer eine Gewerbeerlaubnis?
A: In Deutschland müssen Verkäufer gesetzliche Vorschriften einhalten. Gewerbliche Verkäufer müssen eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-ID) oder andere erforderliche Dokumente vorlegen.
Q4: Hält sich Stegback an deutsche Verbraucherschutzgesetze?
A: Ja, wir halten uns an alle deutschen E-Commerce- und Verbraucherschutzvorschriften, einschließlich transparenter Preisgestaltung, klarer Rückgaberichtlinien und Produkthaftungsgesetze.
